Anchanto, công ty công nghệ toàn cầu trong lĩnh vực thương mại điện tử và logistics vừa công bố hợp tác chiến lược với Viettel Store, hệ thống bán lẻ chính thức của Tập đoàn Viettel. Sự hợp tác này nhằm mục đích nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ trên các kênh bán hàng online của Viettel Store.
Lễ ký kết được tổ chức tại văn phòng Viettel Store ở Hà Nội với sự tham dự của ông Vaibhav Dabhade, CEO & Founder của Anchanto, ông Vishal Desai, APAC CRO của Anchanto, bà Đinh Thị Dung, CEO Viettel Store, Ban Giám đốc Viettel Store cùng với đại diện từ cả hai bên
Bà Đinh Thị Dung, CEO Viettel Store, chia sẻ: "Chúng tôi rất tự hào khi hợp tác với Anchanto để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu suất vận hành của Viettel Store. Giải pháp của Anchanto không chỉ đáp ứng được các yêu cầu khắt khe của chúng tôi mà còn mở ra nhiều cơ hội phát triển mới."
Ông Vaibhav Dabhade, CEO & Founder của Anchanto, cho biết: "Chúng tôi rất hân hạnh được hợp tác với Viettel Store, một đối tác chiến lược trong lĩnh vực bán lẻ công nghệ cao tại Việt Nam. Với bề dày kinh nghiệm phục vụ các khách hàng lớn cả trong và ngoài nước, chúng tôi sẵn sàng đồng hành cùng Viettel Store trên hành trình tăng trưởng đầy tham vọng. Anchanto cam kết mang đến những giải pháp tích hợp linh hoạt và dễ dàng mở rộng, nhằm đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng hiệu quả và nâng cao trải nghiệm khách hàng."
Song song với mạng lưới các cửa hàng bán lẻ truyền thống, Viettel Store còn triển khai bán hàng qua website, các nền tảng mạng xã hội, và các sàn thương mại điện tử. Với sự đa dạng trong hoạt động kinh doanh, Viettel Store đã đưa ra những yêu cầu cụ thể khi tìm kiếm đối tác công nghệ.
Yêu cầu đầu tiên là khả năng quản lý, theo dõi và xử lý đơn hàng trên nhiều kênh bán hàng, đặc biệt là trong giai đoạn thương mại điện tử đang tăng trưởng mạnh mẽ. Viettel Store cần một hệ thống quản lý đơn hàng tập trung để cung cấp thông tin đơn hàng theo thời gian thực và nâng cao hiệu suất kinh doanh. Ngoài ra, công ty cần một hệ thống quản lý hàng tồn kho có khả năng cung cấp thông tin chính xác và kịp thời về số lượng hàng tồn kho, nhằm ngăn ngừa tình trạng thiếu hoặc dư thừa hàng hóa, dự báo nhu cầu và tự động hóa bổ sung hàng.
Cuối cùng, Viettel Store cũng yêu cầu khả năng quản lý thông tin khách hàng để thực hiện các chiến lược bán thêm (Upsell), đồng thời trích xuất dữ liệu từ các khung chat trên các nền tảng thương mại điện tử nhằm hỗ trợ tư vấn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Viettel Store đã quyết định triển khai sử dụng Hệ thống Quản lý Đơn hàng (OMS) của Anchanto, một nền tảng SaaS thương mại điện tử toàn diện đang được các doanh nghiệp hàng đầu trong khu vực như Vietnam Post, Panasonic, HP, và L'Oreal tin dùng.
Hệ thống Quản lý Đơn hàng (OMS) của Anchanto sẽ cung cấp cho Viettel Store một giải pháp toàn diện để quản lý đơn hàng trực tuyến, kiểm soát tồn kho tại nhiều kho hàng, và đồng bộ hóa dữ liệu chat. Với hệ thống này, Viettel Store có thể theo dõi và quản lý hiệu quả toàn bộ quy trình đặt hàng, ngăn ngừa sự chênh lệch tồn kho ở nhiều nền tảng bán hàng và nâng cao trải nghiệm hỗ trợ khách hàng.
Viettel Store cũng nhấn mạnh sự hợp tác này là cơ hội để triển khai mô hình Omni-channel, bao gồm dịch vụ Click & Collect và cho phép các cửa hàng bán lẻ hoạt động như một trung tâm hoàn tất và xử lý đơn hàng, giúp tiết kiệm thời gian giao hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.